Měsíční report plný grafů řekne majiteli e-shopu, kolik utratil za reklamu. Kolik mu z toho po odečtení slev, dopravy a vratek nakonec zůstalo, už z něj obvykle nevyčte. Menší české studio Comse staví celou svoji nabídku právě na téhle otázce: klient má podle agentury vidět svůj zisk každý den, ne jednou za třicet dní.
Profit-first studio místo klasické agentury
Marketingová agentura Comse se na svém webu představuje jako „profit-first performance studio“. Za tím označením stojí tým, který dělá výkonnostní marketing a dělí svoje marketingové služby do tří propojených linií:
- Profit Studio je jádro nabídky. Řídí kampaně v systémech Meta, Google a Seznam, stará se o strategii, rozpočty a denní vyhodnocování výsledků.
- MediaHub vyrábí kreativu. Reklamní a produktová videa, konverzní videa i bannery.
- Tech má na starosti weby a e-shopy, úpravy Shoptetu, produktové popisky a vlastní analytický nástroj.
Agentura zdůrazňuje, že provozuje také vlastní e-shopy, a stejný motiv se opakuje i v jejích referencích. Na úvodní stránce k tomu ukazuje počitadlo, které v době vzniku článku stálo na obratu vlastních e-shopů přes 480 milionů korun a na celkovém obratu včetně klientů přes 611 milionů korun, doplněné o růstové ukazatele 24,1 a 27,6 procenta. Jde o vlastní údaje agentury, které se na stránce průběžně aktualizují.
Vstupem do spolupráce je audit zdarma, ne cenová nabídka
Vstupní službou je bezplatný Profit audit. Zájemce vyplní krátký formulář a agentura slibuje ozvat se do 24 hodin. Zdarma je podle popisu na webu krátký hovor a rychlý pohled na e-shop a marketing: kde firma dnes zbytečně ztrácí peníze a kde má smysl přidat.
Širší záběr má pak první krok placené spolupráce, který web popisuje jako hloubkový audit. Ten už neprochází jen reklamní účty, ale celý zákaznický proces: e-shop, produktové popisky, strukturu webu, nákupní cestu, retenci, dopravu, marže, slevy i DPH.
Poptávkový formulář rozděluje zájemce do čtyř pásem měsíční investice do marketingu, od částek do 100 000 Kč po víc než milion korun měsíčně. Stejný formulář má web i u konzultace k webu a e-shopu, takže marketing pro firmy i technická část mají u Comse jeden společný vstup.
Denní dashboard místo měsíčního reportu
Odlišení, na kterém Comse staví, je reporting. Každý klient dostává přístup do vlastního přehledu, který agentura aktualizuje každý den. Klientský dashboard Profit Studia ukazuje na jednom místě náklady, tržby, PNO, POAS, reálnou marži po slevách a nastavené finanční limity. Přístup do něj má klient kdykoli, nečeká na měsíční uzávěrku.
Stejnou logiku popisuje Comse i u vlastního analytického nástroje Pdashlight, který v sekci Tech uvádí jako beta verzi. Ten podle popisu počítá výsledek až po odečtení reklamy, DPH, vratek, dopravy, storen a slev. Firma tak nesleduje obrat, ale to, co jí z něj reálně zůstane.
Podstatný je i způsob napojení. Reporting se váže jen na ty stavy objednávek, které si klient sám určí, aby podle webu čísla odpovídala realitě, ne iluzi. E-shop s vysokým podílem dobírek a vratek má totiž jiná skutečná čísla než ten, kde zákazníci platí předem.
Kde internetový marketing končí a začíná obchod
Comse se opakovaně vrací ke stejné myšlence: samotné kampaně e-shop nevytáhnou. Reklama přivede člověka ke dveřím, rozhodnutí ale padne až uvnitř, u textů, fotek, ceny a dostupnosti. Online marketing je v tomhle pojetí řetěz od první reklamy po doručení balíku a stačí jeden slabý článek, aby se investice do reklamy nevrátila.
Proto studio řadí do svých služeb i věci, které se s pojmem internetový marketing obvykle nespojují:
- segmentace publik podle fáze nákupu, tedy jiné sdělení pro nového návštěvníka a jiné pro stálého zákazníka
- testování kreativ ve vysoké kadenci a vyřazování těch, které nevydělávají
- produktové popisky psané jako obchodní argument, ne jako výplň pro vyhledávače
- doplňkové služby v košíku: balíček zdarma, rychlejší doručení, dárkové balení, jednoduché vrácení
- zkušenost zákazníka s doručením zásilky
- e-mailing, automatizace a návratové kampaně, tedy práce s celoživotní hodnotou zákazníka
Pro majitele e-shopu z toho plyne praktický důsledek. Pokud agentura nesmí sáhnout na popisky, na dopravu ani na e-mailing, optimalizuje jen menší část toho, co o výsledku skutečně rozhoduje. V pojetí Comse je marketing pro e-shopy právě tohle: práce s celou nákupní cestou, ne jen se správou reklamních účtů.
Kreativa a technika pod jednou střechou
MediaHub, kreativní část studia, staví na jednoduchém předpokladu: video a banner nemají být hezké, ale mají prodávat. V galerii na webu jsou produktová videa, konverzní videa i bannerové sady připravené k nasazení. Vedle e-shopů sem patří i zakázky mimo e-commerce, například realitní videa.
Sekce Tech pak řeší technickou stranu. Weby na míru, úpravy Shoptetu podle konkrétní potřeby provozu, produktové popisky a už zmíněný analytický nástroj. Digitální marketing a vývoj webu tak u Comse nedělají dvě oddělené firmy, které si přehazují odpovědnost.
Co na spolupráci říkají klienti
Na webu agentura publikuje čtyři reference. Tři se týkají e-commerce, jedna videoprodukce.
„Je vidět, že mají vlastní e-shopy,“ shrnuje svoji zkušenost Martin z e-shopu Idepar.cz. „Nejedou standardní agenturní postupy, řešíme spolu skladovost, vratky, marže i akce. Neberu je jako marketingovou agenturu, ale jako obchodního partnera, který chápe byznys v reálu.“
Michal z e-shopu jsemkoza.cz oceňuje šíři práce: „Nepomáhají nám jen s reklamami, ale i s vizuálem, popisky a celkovou prezentací produktů. Od začátku spolupráce máme nejlepší čísla od založení e-shopu.“
„Absolutně špičková, až filmová kvalita,“ hodnotí videoprodukci realitní makléřka ze sítě RE/MAX. Klient Tomáš pak popisuje situaci, kterou zná řada provozovatelů: „Už jsem chtěl skončit, ale navázali jsme s klukama z comse spolupráci a všechno se začalo obracet správným směrem. Není to jen o tom, že vám někdo nastaví kampaně, řeší s vámi e-shop od A do Z.“
Pro koho spolupráce dává smysl
V odpovědích na časté dotazy agentura uvádí, že spolupráce funguje jen jako partnerství, ne jako objednávka služby. Agentura přináší strategii, směr a zkušenosti, majitel e-shopu znalost produktu a rozhodování.
Firmám, které už reklamu točí, ale nevědí, kolik jim po odečtení všech nákladů zůstává, může výkonnostní marketing pro e-shopy v tomhle pojetí dávat smysl. Stejně tak těm, kterým vadí, že se odpověď na otázku, jestli minulý týden vydělaly, dozvědí až za měsíc.
Kdo si chce udělat obrázek bez závazku, může začít bezplatným auditem. Web slibuje krátký hovor, ve kterém agentura ukáže, kde e-shop zbytečně ztrácí peníze a kde má smysl přidat.
