Datart patří mezi nejvýznamnější prodejce elektroniky v České republice s více než stovkou kamenných prodejen a robustním e-shopem. Ročně přes jeho distribuční kanály projdou statisíce produktů, od chytrých telefonů a notebooků po velké spotřebiče do domácnosti. I přes přísné vstupní kontroly a kvalitní logistiku se může stát, že zakoupené zboží vykazuje skryté vady nebo přestane fungovat dle očekávání. Znalost správného postupu datart reklamace vám ušetří čas, peníze i zbytečné frustrace.
Český občanský zákoník poskytuje spotřebitelům silnou ochranu při nákupech, zejména 24měsíční zákonnou záruku na většinu produktů. Datart jako profesionální řetězec má zavedené procesy, které by měly reklamační řízení zefektivnit. Rozdíly nicméně existují mezi nákupem v kamenné prodejně a online objednávkou, stejně jako mezi spotřebitelskými a firemními zakázkami.
Postup reklamace v prodejnách Datart a online
Způsob uplatnění reklamace závisí primárně na kanálu, kterým jste zboží pořídili. Datart umožňuje reklamovat produkty jak osobně v síti svých prodejen, tak distančním způsobem přes e-shop. Každá varianta má svá specifika, která stojí za zvážení před samotným podáním reklamace.
Reklamace v kamenné prodejně Datart
Osobní podání reklamace představuje nejrychlejší cestu k vyřešení problému, zejména u menší elektroniky. Nemusíte čekat na kurýry nebo řešit balení produktu. Navštivte kteroukoli prodejnu Datart, ideálně tu, kde jste nakupovali, avšak není to podmínkou – řetězec umožňuje reklamovat zboží v jakémkoli svém obchodě v ČR.
Na reklamačním oddělení předložíte vadné zboží spolu s potřebnou dokumentací. Zaměstnanci provedou prvotní diagnostiku přímo na místě. U jednoduchých případů, jako je zjevná mechanická vada nebo nefunkčnost při prvním zapnutí, může dojít k okamžité výměně zboží nebo vrácení peněz. Složitější technologie jako televize, pračky či notebooky putují do servisu, což prodlužuje celkovou dobu vyřízení.
Online reklamace a zaslání zboží
Při nákupu přes e-shop máte možnost reklamaci vyřídit online bez nutnosti osobní návštěvy. Na webu Datart.cz najdete speciální reklamační formulář, který vyplníte s popisem závady a číslem objednávky. Po odeslání formuláře obdržíte pokyny k předání zboží.
- Kurýrní vyzvednutí: Datart zašle kurýra přímo na vaši adresu, který si vadné zboží vyzvedne. Služba je obvykle zdarma u větších produktů jako lednice nebo pračky.
- Osobní předání na výdejním místě: Můžete zboží odevzdat na kterékoli prodejně Datart, i když jste původně nakupovali online.
- Zaslání poštou nebo přes Zásilkovnu: U menší elektroniky obdržíte adresu servisního střediska nebo možnost využít výdejních míst.
Důležité je zboží řádně zabalit do původního obalu, pokud jej máte k dispozici. Chybějící obal nezakládá důvod k zamítnutí reklamace, ale riziko poškození při přepravě nese v takovém případě zákazník. Využijte bublinkovou fólii a pevnou krabici.
Telefonická a emailová podpora
Před samotným podáním reklamace můžete kontaktovat zákaznickou linku Datart na čísle 225 341 111. Operátoři poradí s orientací v procesu a někdy dokáží vyřešit problém diagnostikou na dálku. U softwarových závad na počítačích nebo telefonech často stačí tovární nastavení či aktualizace firmware, což eliminuje nutnost fyzické reklamace.
Potřebné dokumenty a lhůty pro vyřízení
Úspěšnost reklamačního řízení stojí a padá s přípravou správné dokumentace. Datart jakožto řádný obchodník požaduje standardní náležitosti, které odpovídají požadavkům české právní úpravy. Připravte se ale na to, že nedostatek dokumentace může proces pozdržet o několik dnů.
Dokumentace nutná k reklamaci
Při uplatnění reklamace předložte následující doklady:
- Doklad o koupi: Účtenka nebo faktura v tištěné či elektronické podobě. Prokazuje datum nákupu a cenu zboží.
- Záruční list: U některých produktů (zejména spotřebiče známých značek) existuje samostatný záruční list, který musí být vyplněn datem prodeje.
- Občanský průkaz: Pro identifikaci reklamující osoby, zejména při vrácení peněz na účet.
- Kompletní příslušenství: Nabíječky, kabely, dálkové ovladače a originální balení urychlují diagnostiku v servisu.
Pokud účtenku ztratíte, nezoufejte. Datart eviduje nákupy v interním systému prostřednictvím čísla karty Datart Club nebo platební karty. Zaměstnanci dokáží nákup dohledat, avšak tento proces prodlužuje vyřízení reklamace o několik pracovních dnů.
Zákonné lhůty a reálné časy vyřízení
Český občanský zákoník stanovuje prodejci lhůtu 30 dní na vyřízení reklamace. Tato lhůta běží od následujícího dne po převzetí zboží prodejcem. Datart se v interních standardech zavazuje k vyřízení do 21 dnů, přičemž u jednoduchých případů často stačí 7–14 dní.
Výjimkou jsou situace, kdy je nutný dovoz náhradních dílů ze zahraničí nebo specializovaná diagnostika výrobcem. U prémiové elektroniky (Apple, Samsung flagshipy, OLED televize) se může lhůta protáhnout až na hranici zákonného limitu. Prodejce je však povinen vás o prodlení informovat.
Prodloužená záruka a benefity Datart Clubu
Členové věrnostního programu Datart Club získávají nadstandardní výhody při reklamacích. Registrací karty k nákupu se automaticky prodlužuje záruka u vybraných kategorií produktů až na 36 měsíců. Elektronická evidence nákupů navíc eliminuje nutnost uchovávat papírové účtenky.
V roce 2025 Datart rovněž testuje službu „Reklamace na počkání“ u vybraných produktů do 5 000 Kč. Pokud servisní technik potvrdí vadu ihned v prodejně, zákazník dostává náhradní kus nebo poukaz okamžitě, bez čekání na oficiální protokol.
Nejčastější problémy a jak je řešit
Statistiky reklamací elektroniky v ČR ukazují, že nejproblematičtějšími kategoriemi jsou chytré telefony, notebooky, televize a velké spotřebiče. Každá kategorie má své typické závady a specifika při uplatňování práv spotřebitele.
Reklamace mobilních telefonů a notebooků
Mobilní zařízení trpí častými softwarovými konflikty, které se projevují nestabilitou systému nebo rychlým vybíjením baterie. Před podáním reklamace proveďte tovární reset a odstraňte nekompatibilní aplikace. Pokud vada přetrvává, jedná se pravděpodobně o hardwarový problém.
U notebooků jsou časté reklamace vadných displejů (mrtvé pixely, bleeding podsvícení) a problémy s klávesnicemi. Důležité je rozlišovat mezi mechanickým poškozením (prasklý displej po pádu), které záruka nekryje, a skrytou vadou materiálu (samovolné odlepování pantů, praskání plastů bez vnějšího násilí).
Problémy s velkými spotřebiči a televizory
U praček a myček reklamujte zejména netěsností obalu, hluk přesahující deklarované hodnoty nebo chyby elektronického programování. U lednic se objevují problémy s nestejnoměrným chlazením nebo námrazou u modelů s NoFrost technologií.
Televize představují specifickou kategorii kvůli subjektivnímu hodnocení obrazu. Mrtvý pixel uprostřed obrazovky představuje bezpochyby důvod k reklamaci. U OLED panelů však může dojít k dočasnému vypálení statického obrazu, což výrobci často klasifikují jako vlastnost technologie, nikoli vadu.
Rozdíl mezi vadou a uživatelským poškozením
Kritickým bodem řady sporů je rozlišení mezi závadou vzniklou při výrobě a poškozením způsobeným uživatelem. Datart při příjmu reklamace provádí vizuální kontrolu produktu. Příznaky mechanického poškození (praskliny, promáčkliny, stopa po vlhkosti) vedou k zamítnutí reklamace.
Pokud si nejste jisti původem vady, trvejte na odborném posudku v autorizovaném servisu. Máte právo na jeho vyhotovení a případně na proti-posudek, pokud s výsledkem nesouhlasíte. Česká obchodní inspekce doporučuje v takových případech kontaktovat spotřebitelské poradenské centrum.
Reklamace při nákupu na IČO
Nákupy provedené na firmu (s uvedením IČO na faktuře) podléhají jiným pravidlům než spotřebitelské nákupy. Zákonná záruka činí pouze 12 měsíců a předpoklad vady po šesti měsících od převzetí není zákonem stanoven. Prodejce tak může požadovat prokázání, že vada existovala již při převzetí zboží.
Datart nicméně u firemních zákazníků často nabízí komerční záruční programy, které se svým rozsahem blíží spotřebitelské ochraně. Při nákupu na firmu zvažte přikoupení extended warranty balíčku, který kryti rizika po prvním roce používání.
FAQ: Reklamace v Datartu
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace v Datartu?
Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní od převzetí zboží prodejcem. Datart se interně zavazuje k vyřízení do 21 dní. Jednoduché reklamace malé elektroniky se vyřizují obvykle do 7–14 dnů, zatímco složité servisní zásahy u velkých spotřebičů mohou trvat až 30 dní. O stavu reklamace jste informováni SMS nebo emailem.
Mohu reklamovat zboží v jiné prodejně, než kde jsem nakupoval?
Ano, zboží zakoupené v kterékoli prodejně Datart můžete reklamovat v jakémkoli jiném obchodě tohoto řetězce v České republice. Stejně tak můžete reklamovat online nákupy osobně v kamenné prodejně. Při osobním podání v jiné prodejně než původní doporučujeme mít připravený doklad o koupi pro rychlejší dohledání v systému.
Co když jsem ztratil účtenku nebo záruční list?
Ztracená účtenka neznamená automatickou ztrátu nároku na reklamaci. Datart eviduje nákupy v interním systému, zejména pokud jste použili kartu Datart Club nebo platební kartu. Servisní středisko dokáže nákup dohledat podle sériového čísla produktu, pokud jej Datart prodával. Bez dokladu o koupi však může být vyřízení reklamace časově náročnější.
Jaké mám možnosti, když bude reklamace uznána?
Při uznání reklamace máte nárok na odstranění vady opravou, výměnu vadného dílu nebo celého zboží za nové, případně na přiměřenou slevu z ceny. Pokud vada brání obvyklému užívání nebo se jedná o opakovanou závadu, můžete požadovat vrácení kupní ceny. Datart vám nabídne nejrychlejší řešení, typicky výměnu za nový kus, pokud je skladem.
Lze reklamovat zboží poškozené při přepravě kurýrem?
Poškození vzniklá při přepravě nespadají pod reklamaci (zákonnou záruku), ale pod občanskoprávní odpovědnost dopravce nebo prodejce za bezpečné dodání. Pokud zjistíte poškození krabice při převzetí, sepište s kurýrem reklamační protokol o poškození přepravního balení. Následně kontaktujte zákaznický servis Datart, který zorganizuje výměnu zboží bez zbytečného prodlení.